LFS · Outils interactifs
Transformer le volume de contacts en modèle lisible de charge et d’effectif.
Saisissez les hypothèses opérationnelles principales. Le résultat aide la planification initiale et ne remplace pas une prévision par intervalle ou un modèle Erlang.
AHTCharge
OCCHeures requises
FTECapacité + marge
LFS · Modèle de scénario
Calculateur de capacité du centre de contacts
Saisissez les hypothèses opérationnelles principales. Le résultat aide la planification initiale et ne remplace pas une prévision par intervalle ou un modèle Erlang.
Étape suivante
Décrivez le défi, pas une liste d’achats.
Dans le brief, indiquez le marché, la situation actuelle, les contraintes et le résultat souhaité. Cela devient la base de l’architecture initiale du projet.