LFS · Интернет-маркетинг

SMM-продвижение и работа с сообществом

Создаём систему тем, форматов, ответов и эскалаций, которая поддерживает узнаваемость, доверие, сервис и входящие обращения.

Обсудить задачу Все услуги

LFS / МАРКЕТИНГ

Задача бизнеса

Когда это направление необходимо

Публикации выходят нерегулярно и не связаны с задачами аудитории
Нет единого стандарта ответа на вопросы, комментарии и негатив
Социальные каналы не поддерживают путь к консультации, покупке или сервису

Фокус проекта

Диагностика · проектирование · пилот · внедрение

Состав решения

Что входит в работу

Конкретный состав определяется после диагностики: не добавляем инструменты, которые не нужны задаче.

Исследование аудитории, площадок, конкурентов и контентных пробелов

Контентные направления, рубрикатор, календарь и производственный процесс

Сценарии коротких видео, постов, визуалов и экспертных материалов

Community management, ответы, модерация и правила эскалации

Социальное слушание, работа с обратной связью и репутационными сигналами

Показатели охвата, вовлечения, переходов, обращений и качества диалогов

Контент объясняет ценность и последовательно строит доверие

Команда быстро и единообразно работает с сообществом

Социальные каналы дают измеримый вклад в спрос и клиентский опыт

Внедрение

От постановки задачи до управляемого процесса

Проект не заканчивается презентацией. Решение проверяется на реальных сценариях и передаётся команде в рабочем виде.

Диагностика

Цели, экономика, рынок, аудитория, текущая воронка и ограничения.

Архитектура решения

Состав работ, роли, каналы, данные, KPI, риски и план пилота.

Запуск пилота

Материалы, инструменты, интеграции, команда и первые реальные сценарии.

Контроль качества

Разбор обращений, звонков, конверсий, причин потерь и клиентского опыта.

Масштабирование

Регламенты, обучение, отчётность и следующий цикл улучшений.

Практический контекст

Отраслевые материалы и рабочие подходы актуализированы и встроены в современную модель проекта.

Продвижение компании, товаров и услуг в соцсетях, повышение лояльности клиентов

Продвижение бизнеса в социальных сетях: особенности услуги

Каждый прогрессивный человек хотя бы раз в день, но заходит в социальные сети. А большинство прогрессивных людей пользуется аккаунтами по несколько раз в день. А теперь представьте, что все эти люди — Ваша целевая аудитория! Они всерьез могут заинтересоваться Вашими товарами (продуктами) или услугами, если Вы сможете их правильно рекламировать.

Повышение трафика из соцсетей на основной сайт (особенно рекомендуется для интернет-магазинов)

Информирование действующих клиентов компании о новых акциях

Важная рекомендация! Услуги по продвижению в социальных сетях могут быть эффективны лишь в том случае, если они предоставляются компетентными профессионалами. К сожалению, многие люди руководствуются ценой на услуги при выборе агентства, но забывают здраво оценить профессионализм команды. Поэтому мы не рекомендуем спешить с выбором подрядчиков и советуем объективно оценить их компетенции, прежде, чем подписать договор о сотрудничестве

Раскрутка в соцсетях не должна начинаться молниеносно. Чтобы выбрать правильную стратегию действий, необходимо проанализировать конкурентную среду. Владея информацией о том, что уже делают конкуренты, а что они упускают, можно эффектно выделиться в нише и разработать собственные преимущества.

После того, как специалисты исследуют нишу, чтобы SMM продвижение дало необходимый результат, разрабатывается стратегия ведения проекта. Проводится анализ возможных методов увеличения аудитории подписчиков. Также, на этом этапе можно обсуждать стоимость предстоящих работ и необходимость привлечения других каналов интернет-маркетинга.

Чтобы страницы и группы запоминались людям, необходимо разработать собственный стиль оформления и подачи контента. Чем интереснее и увлекательнее посты будут выглядеть в ленте, тем больше лайков и шерингов они будут получать. Поэтому не стоит жалеть сил и времени на разработку медиаплана.

SMM маркетинг дает отличную возможность постоянного общения с потенциальными клиентами. Благодаря разработке уникальных комьюнити-механик, можно не только вызывать интерес пользователя к акциям или скидкам, но и выстраивать долгие доверительные отношения.

Связанные решения

Собираем систему, а не изолированную услугу

LFS · Бриф проекта

Расскажите, что нужно улучшить в бизнесе.

Заполните короткий бриф: направление, рынок, текущая ситуация и желаемый результат. Команда получит структурированную задачу без длинной переписки.

Обсудить проект