Аутсорсинговый контакт-центр

Увеличение продаж за счет качественного круглосуточного обслуживания клиентов и интеграции с единой системой

Главная » Аутсорсинговый контакт центр

Что мы предлагаем

Исходящий телемаркетинг

Входящий телемаркетинг

Тайный покупатель

Услуги горячей линии

Проведение телефонных опросов

Актуализация базы данных

Больше услуг

Для любой сферы деятельности чрезвычайно важно построить правильные отношения с клиентами. В сфере услуг, в торговле, консалтинге процесс общения по телефону отнимает у специалистов много времени и моральных сил, поток информации растёт в геометрической прогрессии, а клиент должен быть уверен в правильности сделанного выбора. При правильной организации работы с клиентами нужен колл-центр. Прежде чем приступить к созданию call-центра «под ключ», следует понять, какие функции будет выполнять эта структура и стоит ли спешить с ее созданием. Все зависит от того, для чего нужен контакт-центр и его целесообразность в вашей компании. Колл-центр – это мощный консультативный инструмент для любой организации. Качественная цифровая телефония направлена на то, чтобы успешно справляться с поступающим потоком звонков. Поэтому контакт-центр – это удобный программный механизм для пользователей при реализации бизнес процессов.

При отсутствии современного call-центра многие структуры теряют эффективные показатели деятельности по причине невозможности быстрого обслуживания заказчиков. В основном это связанно с такими факторами, как:

  • Число потерянных обращений
  • Долгое ожидание клиентами ответов
  • Потеряна связь с такими коммуникациями, как СМС контакты, web-chat, соц сети и др.

И только грамотная интеграция с информационными системами позволит достигнуть желаемых результатов.

Преимущества создания контакт-центров под ключ:

  • Открывается возможность в поддержке и наличия операторов в любом количестве
  • Качественное 100% обслуживание всех входящих звонков из любых стран и городов, будь то Москва, СПБ или Киев
  • Интеграция заказчиков с уже готовыми системами
  • При возникновении потребностей, производим разработку дополнительных возможностей

Мы предлагаем самый необходимый функционал:

  • Составление
    бизнес плана

  • Интеграция колл-
    центра в Ваш бизнес

  • Квалифицированный
    персонал

  • Обучение и
    сопровождение

  • Проведения аудита
    работы колл-центра

С Вами будут работать:

Штат подготовленных людей

Бизнес-тренер

Профессиональный психолог

Именно такой слаженный и эффективный состав профессионалов работает в нашем call-center. При заключении договора с новым партнёром средний рост уровня продаж составляет 10%, максимальный рост при грамотной работе с целевой аудиторией достигает 37% от среднего уровня последнего года работы с существующим штатом сотрудников. Доверяя общение профессионалам, вы повышаете эффективность работы профильных специалистов компании и поднимаете лояльность клиентской базы и её постоянный рост.

Заполните форму,
чтобы получить консультацию
по услуге «Аутсорсинговый контакт-центр»

Аутсорсинговый контакт центр или собственный?

На определённом этапе развития компании процесс общения с клиентами забирает всё больше ресурсов. Тогда перед собственниками встаёт дилемма:

  • создать отдельное подразделение, которое будет работать с клиентами, предоставляя консультации, привлекая на обслуживание или продавая готовые продукты компании;
  • провести мониторинг рынка, пообщаться с партнёрами и подобрать услуги контакт-центра, стоимость которых соответствует качеству его работы и не шокирует количеством цифр до запятой.

В первом варианте стоит оценить, во сколько обходится контакт-центр, система под ключ может быть подобрана на рынке по разумной цене. Затраты в материальном выражении состоят из:

  • приобретения/аренды/строительства помещения, в котором должны быть созданы приемлемые условия для напряжённого труда нескольких десятков сотрудников, рекомендуемая площадь на каждого работника — около 20 квадратных метров;
  • мебель для call center telemarketing типовая, сделанная по индивидуальному заказу для обеспечения удобства в общении и минимальных физических затрат в течение рабочего дня;
  • приемлемое по качеству и стоимости оборудование и ПО, от которого зависит качество общения и скорость обработки данных, полученных операторами;
    и главное – правильно подобранные сотрудники, которые должны постоянно учиться и совершенствовать навыки общения, продаж и свои знания в разных областях.

Конечно, с течением времени такое подразделение можно использовать для зарабатывания дополнительных денег, принимая заказы от деловых партнёров или просто принимая их с рынка. Но это будет потом, да и то возможно, а сегодня… Наиболее эффективным вариантом решения вопроса по качественной работе с клиентами выглядит привлечение стороннего колл-центра на аутсорсинге.

Получите консультацию по услуге