Организация колл-центра

Мощный консультативный инструмент для любой организации. Решение вопросов по различным каналам связи связанных с реализацией товаров, формированием и успешным развитием базы клиентов, решаются вопросы с рекламными компаниями, организацией телефонной связи в круглосуточном режиме. 

  Для любой сферы деятельности чрезвычайно важно построить правильные отношения с клиентами. В сфере услуг, в торговле, консалтинге процесс общения по телефону отнимает у специалистов много времени и моральных сил, поток информации растёт в геометрической прогрессии, а клиент должен быть уверен в правильности сделанного выбора. При правильной организации работы с клиентами нужен колл-центр. Прежде чем приступить к созданию call-центра «под ключ», следует понять, какие функции будет выполнять эта структура и стоит ли спешить с ее созданием. Все зависит от того, для чего нужен контакт-центр и его целесообразность в вашей компании. Колл-центр – это мощный консультативный инструмент для любой организации. Качественная цифровая телефония направлена на то, чтобы успешно справляться с поступающим потоком звонков. Поэтому контакт-центр – это удобный программный механизм для пользователей при реализации бизнес процессов.
    При отсутствии современного контакт-центра многие структуры теряют эффективные показатели деятельности по причине невозможности быстрого обслуживания заказчиков. В основном это связанно с такими факторами, как:

  • Число потерянных обращений
  • Долгое ожидание клиентами ответов
  • Потеряна связь с такими коммуникациями, как СМС контакты, web-chat, соц сети и др.

  И только грамотная интеграция с информационными системами позволит достигнуть желаемых результатов.

Преимущества создания контакт-центров под ключ:

    • Открывается возможность в поддержке и наличия операторов в любом количестве
    • Качественное 100% обслуживание всех входящих звонков
    • Интеграция заказчиков с уже готовыми системами
    • При возникновении потребностей, производим разработку дополнительных возможностей.

Мы предлагаем самый необходимый функционал:

1. Составление бизнес плана, в зависимости от рода деятельности Вашей компании

2. Интеграция колл-центра в Ваш бизнес

3. Набор квалифицированного персонала

4. Обучение и сопровождение колл-менеджеров на первоначальном этапе

5. Проведения аудита работы Вашего колл-центра

С Вами будут работать:

1. Штат подготовленных людей

2. Бизнес-тренер

3. Профессиональный психолог

  Именно такой слаженный и эффективный состав профессионалов работает в нашем call-center. При заключении договора с новым партнёром средний рост уровня продаж составляет 10%, максимальный рост при грамотной работе с целевой аудиторией достигает  37% от среднего уровня последнего года работы с существующим штатом сотрудников. Доверяя общение профессионалам, вы повышаете эффективность работы профильных специалистов компании и поднимаете лояльность клиентской базы и её постоянный рост.

Заполните форму, чтобы получить консультацию по услуге «Организация колл-центра»

Аутсорсинговый колл-центр или собственный?

 На определённом этапе развития компании процесс общения с клиентами забирает всё больше ресурсов. Тогда перед собственниками встаёт дилемма:

  • создать отдельное подразделение, которое будет работать с клиентами, предоставляя консультации, привлекая на обслуживание или продавая готовые продукты компании;
  • провести мониторинг рынка, пообщаться с партнёрами и подобрать услуги контакт-центра, стоимость которых соответствует качеству его работы и не шокирует количеством цифр до запятой.

 В первом варианте стоит оценить, во сколько обходится контакт-центр, система под ключ может быть подобрана на рынке по разумной цене. Затраты в материальном выражении состоят из:

  • приобретения/аренды/строительства помещения, в котором должны быть созданы приемлемые условия для напряжённого труда нескольких десятков сотрудников, рекомендуемая площадь на каждого работника — около 20 квадратных метров;
  • мебель для call center telemarketing типовая, сделанная по индивидуальному заказу для обеспечения удобства в общении и минимальных физических затрат в течение рабочего дня;
  • приемлемое по качеству и стоимости оборудование и ПО, от которого зависит качество общения и скорость обработки данных, полученных операторами;
  • и главное – правильно подобранные сотрудники, которые должны постоянно учиться и совершенствовать навыки общения, продаж и свои знания в разных областях.

 Конечно, с течением времени такое подразделение можно использовать для зарабатывания дополнительных денег, принимая заказы от деловых партнёров или просто принимая их с рынка. Но это будет потом, да и то возможно, а сегодня… Наиболее эффективным вариантом решения вопроса по качественной работе с клиентами выглядит привлечение стороннего колл-центра на аутсорсинге.