LFS · Продажи и CRM

CRM-система и автоматизация отношений с клиентами

Настраиваем CRM не как электронный журнал, а как рабочую модель воронки, ответственности, следующего действия и управленческой отчётности.

Обсудить задачу Все услуги

LFS / ПРОДАЖИ И CRM

Задача бизнеса

Когда это направление необходимо

Этапы воронки трактуются менеджерами по-разному
В CRM нет обязательного следующего шага и причины потери
Отчёты собираются вручную и не помогают руководителю принимать решения

Фокус проекта

Диагностика · проектирование · пилот · внедрение

Состав решения

Что входит в работу

Конкретный состав определяется после диагностики: не добавляем инструменты, которые не нужны задаче.

Аудит текущей воронки, данных и пользовательских сценариев

Критерии этапов, квалификации, статусов и причин потерь

Карточки компании, контакта, сделки и обязательные поля

Маршрутизация, задачи, уведомления и правила SLA

Интеграции с формами, телефонией, почтой и аналитикой

Дашборды, миграция данных, обучение и контроль принятия системы

Прозрачный портфель активных возможностей и ответственности

Меньше потерянных обращений и сделок без следующего шага

Прогноз и решения руководителя опираются на факты

Внедрение

От постановки задачи до управляемого процесса

Проект не заканчивается презентацией. Решение проверяется на реальных сценариях и передаётся команде в рабочем виде.

Диагностика

Цели, экономика, рынок, аудитория, текущая воронка и ограничения.

Архитектура решения

Состав работ, роли, каналы, данные, KPI, риски и план пилота.

Запуск пилота

Материалы, инструменты, интеграции, команда и первые реальные сценарии.

Контроль качества

Разбор обращений, звонков, конверсий, причин потерь и клиентского опыта.

Масштабирование

Регламенты, обучение, отчётность и следующий цикл улучшений.

Практический контекст

Отраслевые материалы и рабочие подходы актуализированы и встроены в современную модель проекта.

Аббревиатура « CRM» расшифровывается как Customer Relationship Management. По факту CRM-система — это программное обеспечение для компаний, которое при помощи автоматизации процессов позволяет упростить коммуникацию с клиентами, ускорить принятие решений и исключить ошибки. Для чего нужна CRM-система бизнесу? Для хранения данных. Менеджеры отдела продаж вносят всю информацию в базу. А руководитель анализирует, подбивает статистику, делает отчеты и разрабатывает рекомендации. Главный плюс — данные навсегда останутся в хранилище и никуда не денутся даже при увольнении сотрудников. Для стандартизации работы с клиентами. Без CRM каждый сотрудник работает в удобном для него формате. Кто-то ведет учет в Excel, кто-то — в записной книжке, а кто-то — полагается на память. Так же хаотично проходит и общение с клиентами. Звонки с любого удобного номера телефона, письма с разных ящиков электронной…

LFS — консалтинговая компания, специализация которой — развитие бизнеса, стандартизация процессов в компании и корпоративное обучение. Одно из направлений нашей работы — создание и настройка CRM. Мы знаем, что задачи всех организаций специфичны. Поэтому для каждого бизнеса специалисты LFS индивидуально разрабатывают ЦРМ, которая максимально удовлетворит его потребности.