Карта текущего и целевого процесса
Диагностика, дизайн решения, пилот, внедрение, обучение команды и контроль следующего цикла улучшений.
Продажи, CRM и автоматизация · LFS / 05
Внедрение CRM и автоматизация
Настраиваем CRM вокруг реального процесса: данные, права, этапы, задачи, интеграции, отчётность и контроль принятия системой.
LFS / 05 · CRM-IMPLEMENTATION
Когда это полезно
Когда это полезно
- результат нестабилен и зависит от отдельных людей
- данные, каналы и продажи работают разрозненно
- руководству не хватает прозрачности качества и экономики
Рабочая гипотеза
Настраиваем CRM вокруг реального процесса: данные, права, этапы, задачи, интеграции, отчётность и контроль принятия системой.
Исследование · архитектура · пилот · внедрение · контрольЧто получает команда
Что получает команда
Диагностика, дизайн решения, пилот, внедрение, обучение команды и контроль следующего цикла улучшений.
Архитектура CRM
Диагностика, дизайн решения, пилот, внедрение, обучение команды и контроль следующего цикла улучшений.
Модель данных и прав
Диагностика, дизайн решения, пилот, внедрение, обучение команды и контроль следующего цикла улучшений.
Правила автоматизации
Диагностика, дизайн решения, пилот, внедрение, обучение команды и контроль следующего цикла улучшений.
Пакет управленческих отчётов
Диагностика, дизайн решения, пилот, внедрение, обучение команды и контроль следующего цикла улучшений.
Логика проекта
От исходной задачи — к внедрённой системе и следующему циклу улучшений.
Диагностика
Решение принимается на основе данных, наблюдений и согласованных критериев.
Архитектура решения
Решение принимается на основе данных, наблюдений и согласованных критериев.
Пилот
Решение принимается на основе данных, наблюдений и согласованных критериев.
Контроль качества
Решение принимается на основе данных, наблюдений и согласованных критериев.
Масштабирование и передача
Решение принимается на основе данных, наблюдений и согласованных критериев.
Контрольные показатели
Контрольные показатели
Показатели не обещают результат сами по себе: они помогают видеть качество, скорость и экономику изменений.
01Принятие CRM командойОпределение и источник данных фиксируются до пилота.
02Полнота данныхОпределение и источник данных фиксируются до пилота.
03Соблюдение задачОпределение и источник данных фиксируются до пилота.
04Точность прогнозаОпределение и источник данных фиксируются до пилота.
FAQ
Частые вопросы
Можно начать с пилота?
Да. Пилот ограничивается одним сегментом, рынком, каналом или участком процесса и заранее получает критерии продолжения.
Можно работать с текущей командой и инструментами?
Да. Сначала оцениваются существующие процессы, данные и компетенции. Замена предлагается только там, где ограничения реально мешают модели.
Как фиксируется результат?
До запуска согласуются исходная линия, определения событий, критерии качества, окно наблюдения и формат управленческого разбора.
Связанные направления
Связанные направления
Построение отдела продаж
Определяем роли, нагрузку, этапы воронки, стандарты работы, мотивацию, управление и систему развития команды.
ПодробнееАналитика воронки и отчётность
Определяем события, единые определения показателей, контроль качества данных и отчёты для решений, а не ради отчётности.
ПодробнееСтратегия роста и операционная модель
Переводим амбицию роста в приоритеты, роли, инициативы, экономику и ритм управленческих решений.
ПодробнееСледующий шаг
Опишите задачу, а не список услуг.
В коротком брифе укажите рынок, текущую ситуацию, ограничения и желаемый результат. Мы используем это как основу для первичной архитектуры проекта.