Current and target process map
Діагностика, дизайн рішення, пілот, впровадження, навчання команди та контроль наступного циклу поліпшень.
Продажі, CRM та автоматизація · LFS / 05
Впровадження CRM та автоматизація
Налаштовуємо CRM навколо реального процесу: дані, права, етапи, завдання, інтеграції, звітність і контроль прийняття системи.
LFS / 05 · CRM-IMPLEMENTATION
Коли це корисно
Коли це корисно
- результат нестабільний і залежить від окремих людей
- дані, канали та продажі працюють розрізнено
- керівництву бракує прозорості якості та економіки
Робоча гіпотеза
Налаштовуємо CRM навколо реального процесу: дані, права, етапи, завдання, інтеграції, звітність і контроль прийняття системи.
Дослідження · архітектура · пілот · впровадження · контрольЩо отримує команда
Що отримує команда
Діагностика, дизайн рішення, пілот, впровадження, навчання команди та контроль наступного циклу поліпшень.
CRM blueprint
Діагностика, дизайн рішення, пілот, впровадження, навчання команди та контроль наступного циклу поліпшень.
Data and permission model
Діагностика, дизайн рішення, пілот, впровадження, навчання команди та контроль наступного циклу поліпшень.
Automation rules
Діагностика, дизайн рішення, пілот, впровадження, навчання команди та контроль наступного циклу поліпшень.
Management reporting pack
Діагностика, дизайн рішення, пілот, впровадження, навчання команди та контроль наступного циклу поліпшень.
Логіка проєкту
Від вихідного завдання — до впровадженої системи та наступного циклу поліпшень.
Діагностика
Рішення приймаються на основі даних, спостережень та узгоджених критеріїв.
Архітектура рішення
Рішення приймаються на основі даних, спостережень та узгоджених критеріїв.
Пілот
Рішення приймаються на основі даних, спостережень та узгоджених критеріїв.
Контроль якості
Рішення приймаються на основі даних, спостережень та узгоджених критеріїв.
Масштабування та передача
Рішення приймаються на основі даних, спостережень та узгоджених критеріїв.
Контрольні показники
Контрольні показники
Показники не гарантують результат, але роблять видимими якість, швидкість та економіку.
01CRM adoptionВизначення та джерело даних фіксуються до пілота.
02Data completenessВизначення та джерело даних фіксуються до пілота.
03Task complianceВизначення та джерело даних фіксуються до пілота.
04Точність прогнозуВизначення та джерело даних фіксуються до пілота.
FAQ
Часті запитання
Можна почати з пілота?
Так. Пілот обмежується одним сегментом, ринком, каналом або етапом процесу й заздалегідь отримує критерії продовження.
Можна працювати з поточною командою та інструментами?
Так. Спочатку оцінюються наявні процеси, дані та компетенції. Заміна пропонується лише там, де обмеження реально блокують модель.
Як фіксується результат?
До запуску узгоджуються вихідна лінія, визначення подій, критерії якості, вікно спостереження та формат управлінського розбору.
Пов’язані напрями
Пов’язані напрями
Побудова відділу продажів
Визначаємо ролі, навантаження, етапи воронки, стандарти роботи, мотивацію, управління й розвиток команди.
ДокладнішеАналітика воронки та звітність
Визначаємо події, єдині визначення показників, контроль якості даних і звіти для рішень.
ДокладнішеСтратегія зростання та операційна модель
Перетворюємо амбіцію зростання на пріоритети, ролі, ініціативи, економіку та ритм управлінських рішень.
ДокладнішеНаступний крок
Опишіть завдання, а не список послуг.
У короткому брифі вкажіть ринок, поточну ситуацію, обмеження та бажаний результат. Це стане основою первинної архітектури проєкту.