SERM и управление репутацией

Создание или возобновление хорошей репутации компании, товара или услуги

SERM управление репутацией – Search Engine Reputation Management – это направление в интернет – продвижении, задача которого — позитивная репутация бренда в сети интернет по результатам поисковой выдачи.

Как правило, основная проблема компаний, которые обращаются за услугой SERM – это негативные отзывы реальных или вымышленных клиентов или партнеров о компании, размещенные на различных ресурсах – форумах, чатах, агрегаторах отзывов.

Эта услуга особенно актуальна для компаний, ведущих свою деятельность онлайн, а также для тех, в отношении с которыми важно доверие клиента. Таких компаний подавляющее большинство – от супермаркета с отзывом о несвежих продуктах до юриста с информацией о плохом ведении дела.

создание заинтересованности к продукту/товару/услуге, которая планирует выйти на рынок

Разработка плана действий может предусматривать два основных подхода:

проработка негативных отзывов путем общения с клиентами от лица компании, создание видимости, что компания готова поддерживать общение и отвечать на претензии своих клиентов либо сотрудников

смещение негативного отзыва на такое место в поисковой выдаче, где ущерб от него будет минимальным за счет написания новых позитивных отзывов и упоминаний о компании

Наиболее сложный случай – это защита от недобросовестных конкурентов. В этом случае негативная информация не соответствует действительности, но при этом регулярно обновляется и пополняется.

Для получения позитивной картины в поисковой выдаче мы создаем позитивные отзывы на высокорейтинговых сайтах, которые оттесняют менее популярные в поисковой выдаче и уводят их из зоны внимания целевой аудитории.