Управление репутацией компании (SERM)

Создание или возобновление хорошей репутации компании, товара или услуги

Главная » Управление репутацией в интернете

SERM управление репутацией – Search Engine Reputation Management – это направление в интернет – продвижении, задача которого — позитивная репутация бренда в сети интернет по результатам поисковой выдачи.

Как правило, основная проблема компаний, которые обращаются за услугой SERM – это негативные отзывы реальных или вымышленных клиентов или партнеров о компании, размещенные на различных ресурсах – форумах, чатах, агрегаторах отзывов.

Эта услуга особенно актуальна для компаний, ведущих свою деятельность онлайн, а также для тех, в отношении с которыми важно доверие клиента. Таких компаний подавляющее большинство – от супермаркета с отзывом о несвежих продуктах до юриста с информацией о плохом ведении дела.

С чем мы можем работать в рамках услуги SERM:

  • репутация товара/продукта
  • репутация компании/бренда
  • репутация работодателя
  • создание интереса к событию, которое произойдет
  • создание заинтересованности к продукту/товару/услуге, которая планирует выйти на рынок

Порядок действий для достижения результата

Краткий алгоритм работы специалистов по услуге «Управление репутацией»:

Аудит текущего состояния

Разработка плана действий

Реализация плана

Контроль результата

Заполните форму,
чтобы получить консультацию
по услуге «Управление репутацией»

Важно понимать, что управление репутацией не всегда может ограничиваться исключительно работой в интернете. Если негативные отзывы вызваны реально существующими проблемами в работе с клиентами, то одновременно необходимо устранять и их.

На начальном этапе, специалист проводит аудит текущего состояния по проекту: составляется профиль поисковых запросов об организации и обрабатываются полученные результаты с выделением негативной информации.

Разработка плана действий может предусматривать два основных подхода:

проработка негативных отзывов путем общения с клиентами от лица компании, создание видимости, что компания готова поддерживать общение и отвечать на претензии своих клиентов либо сотрудников

смещение негативного отзыва на такое место в поисковой выдаче, где ущерб от него будет минимальным за счет написания новых позитивных отзывов и упоминаний о компании

Распространенное мнение, что удаление отзывов — это решение проблемы очень ошибочно, т.к такие действия могут быть замечены и расценены с еще большим негативом. В нашей работе мы стремимся помочь компаниям, которые обратилась за услугой повышения репутации, наладить отношения с клиентами и сотрудниками, которые пишут негативные отзывы, либо повысить лояльность к товарам, продуктам и услугам которые компания предлагает.

В отдельных случаях может быть проведена работа с владельцами ресурсов, разместивших негативную информацию.

Борьба с недобросовестной конкуренцией

Наиболее сложный случай – это защита от недобросовестных конкурентов. В этом случае негативная информация не соответствует действительности, но при этом регулярно обновляется и пополняется.

Для получения позитивной картины в поисковой выдаче мы создаем позитивные отзывы на высокорейтинговых сайтах, которые оттесняют менее популярные в поисковой выдаче и уводят их из зоны внимания целевой аудитории.

Контроль результата производится сразу по завершению работ и может повторяться для контроля ситуации в будущем. Для измерения результата можно использовать как простые методы – например, количество и места в поисковой выдаче негативных отзывов, так и более сложные – оценка процента трафика через позитивные и негативные публикации для определения состояния аудитории после соответствующих поисков.

Независимо от направления деятельности контроль отзывов о фирме необходимо вести систематически – как для устранения реальных недостатков в работе, так и для своевременного обращения к SERM – специалистам для предотвращения возможных потерь.

Наша компания также может предложить Вам: маркетинг в социальных сетях, крауд-маркетинг и seo.

Получите консультацию специалиста