Система холодных звонков для B2B

Звонок называется холодным именно потому, что человек его не ожидает и зачастую относится прохладно к рекламе такого рода. Гипотетически, предложение может его заинтересовать, но для перехода к конструктивному обсуждению и приобретению товара вам еще предстоит как следует потрудиться.

Совершая обзвон холодной базы клиентов, оператору приходится сталкиваться с различными категориями абонентов. Рассмотрим некоторые из них:

– любитель анализировать (подмечает каждый нюанс, разговаривает мало и неохотно);

– индифферентный (настроен изначально скептически, не отличается вежливостью, его возможно заинтересовать, но придется проявить смекалку);

Для повышения продаж по телефону, определяют тип контактного лица и выясняют всю “подноготную”, проводят презентацию (демонстрируют соответствие выгоды товара его потребностям), работают с сомнениями и возражениями для завершения сделки.

Топ приемов для повышения лояльности и отклика потребителя:

Разговаривая с заинтересованным в услуге человеком, обратитесь с просьбой посоветовать кого-то из партнеров/друзей/знакомых, кому предложение может показаться заманчивым и интересным.

Это позволит подготовить потенциального потребителя к звонку от менеджера. Определенное количество контактов информируется об услугах и преимуществах фирмы, согласно оговоренному сценарию. Оператор заручается согласием на повторное общение уже с сотрудником вашей компании.

Нет необходимости дополнительно подогревать звонок, если известны имя, статус, главные достижения директора, специфика работы и последние события в жизни коллектива, а также алгоритм успешного холодного звонка.

Предварительная встреча с руководителем и его коллегами – залог продуктивного сотрудничества и активных продаж в дальнейшем. Контактные данные всех участников диалога заносятся в специальную картотеку. Можно выступить организатором собственного ивента, куда приглашается целевая аудитория. Общение после такого мероприятия будет теплым.