Qu’est-ce que la convivialité?

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En bref, c’est la commodité d’utiliser le site, formé à partir du mot anglais usability, littéralement – la capacité, l’aptitude à l’emploi. Mais le concept de commodité peut être différent pour différentes personnes et tâches. Essayons de comprendre, mais pourquoi avons-nous besoin d’un site Web?

Dans le plus répandu commercialement, notre site est un magasin en ligne. La tâche principale de la boutique en ligne est d’aider le client à faire un achat, et pour le montant maximum et, de préférence, les biens les plus rentables pour nous de vendre. Cela signifie que la conversion des visiteurs en acheteurs dépend directement de la facilité d’utilisation, donc de l’argent gagné.

Qu'est-ce que la convivialité

Pourquoi est-ce important?

Malheureusement, différents acheteurs sont motivés à acheter à différents degrés et ont des motivations différentes pour le faire. Bien sûr, il y a des gens qui ont un besoin urgent d’acheter des biens, et nulle part ailleurs vous pouvez l’acheter. Dans ce cas, le client surmontera toutes les difficultés et fera toujours un achat. Dans le cas contraire, le client n’est pas très intéressé par l’achat et le refusera pour tout obstacle sur le chemin. Tous les vrais acheteurs se situent quelque part entre ces extrêmes, et plus notre magasin sera confortable et confortable, plus le pourcentage d’entre eux deviendra notre clientèle.

Quand faut-il penser à la convivialité et ce qui est vérifié pendant l’audit?

Penser à la commodité du site est encore en cours de conception et de développement. Mais dans la pratique, cela ne se produit pas toujours – au moment du lancement, il n’y a généralement pas assez de temps ou d’argent pour étudier en profondeur tous les aspects de son fonctionnement. En outre, le comportement des acheteurs réels diffère souvent d’un modèle pré-conçu. Par conséquent, l’audit d’utilisabilité le plus efficace devient sur le site actuel avec un flux de visiteurs réels. Au cours de l’audit, la conversion est estimée, c’est-à-dire le pourcentage de clients perdus, lorsque l’acheteur franchit les différentes étapes de l’achat. Par exemple, de l’entrée du site à la sélection des marchandises, du choix des marchandises à l’emplacement dans le panier, de la mise en panier à l’achat. En même temps, vous pouvez immédiatement remarquer que moins vous devez effectuer d’achat, moins vous perdez de clients. Idéalement, l’étape devrait être unique et nécessiter un minimum d’actions. Ce fait est bien retracé grâce à la popularité des sites d’une seule page dédiés à un produit particulier.

Quelle est la convivialité du site en chiffres? C’est le pourcentage de clients qui ont rempli avec succès l’objectif fixé par nous en tant que développeurs de la visite.

Conclusions

La convivialité est un élément important dans la génération de profit du fonctionnement du site. L’indicateur se réfère principalement aux magasins en ligne, mais travaille également pour d’autres sites – après tout, chacun d’eux a un but. Contrairement au magasin, il peut être un autre – pas fait d’achat, mais, par exemple, l’information lue ou l’affichage de certains contenus. Dans tous les cas, l’utilisabilité fournit la conversion des visiteurs qui sont entrés dans le site à ceux qui ont rempli notre objectif, et l’augmentation de cette conversion est la tâche principale du travail d’utilisabilité.