LE CONTRÔLE DE LA RÉPUTATION DANS L’INTERNET DU RÉSEAU (SERM)

La réputation dure des années et peut être perdue en une seconde. ©

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SERM gestion de la réputation – la gestion de la réputation des moteurs de recherche est la direction dans la promotion Internet, dont la tâche est une réputation positive de la marque sur Internet en fonction des résultats de la recherche.

En règle générale, le principal problème des entreprises qui appliquent pour le service SERM est la rétroaction négative de clients ou partenaires réels ou fictifs sur l’entreprise, affichée sur diverses ressources – forums, forums de discussion, agrégateurs de critiques.

Ce service est particulièrement pertinent pour les entreprises qui mènent leurs activités en ligne, ainsi que pour celles pour lesquelles la confiance du client est importante. Ces entreprises la grande majorité – du supermarché avec un rappel de produits périmés à un avocat avec des informations sur la mauvaise conduite de l’affaire.

Avec ce que nous pouvons travailler dans le cadre du service SERM:

  • réputation du produit / produit
  • réputation de l’entreprise / marque
  • réputation de l’employeur
  • la création d’un intérêt pour l’événement qui se produira
  • susciter un intérêt pour un produit / produit / service qui prévoit entrer sur le marché

La procédure pour atteindre le résultat

Un bref algorithme pour le travail des spécialistes du service « Reputation Management »:

Audit de l’état actuel

Développer un plan d’action

Mise en œuvre du plan

Surveillance des résultats

Remplissez le formulaire,
pour obtenir des conseils
pour le service « Gestion de la réputation »

10 + 7 =

Il est important de comprendre que la gestion de la réputation ne peut pas toujours se limiter à travailler sur Internet. Si la rétroaction négative est causée par de vrais problèmes dans le travail avec les clients, il est également nécessaire de les éliminer.

Au stade initial, le spécialiste effectue un audit de l’état actuel du projet: un profil des requêtes de recherche sur l’organisation est effectué et les résultats obtenus sont traités avec des informations négatives.

L’élaboration d’un plan d’action peut prévoir deux approches principales:

élaborer des commentaires négatifs en communiquant avec les clients au nom de l’entreprise, ce qui donne l’impression que la société est prête à soutenir la communication et à répondre aux réclamations de ses clients ou employés

le déplacement de la rétroaction négative vers un tel endroit dans le problème de recherche, où les dommages seront minimes en raison de l’écriture de nouveaux commentaires positifs et de références à l’entreprise

L’opinion répandue selon laquelle la suppression des avis est une solution au problème est très erronée, car de telles actions peuvent être vues et considérées avec encore plus de négativité. Dans notre travail, nous nous efforçons d’aider les entreprises qui ont demandé un service d’amélioration de la réputation, d’établir des relations avec les clients et les employés qui rédigent des critiques négatives ou d’accroître la fidélité aux biens, produits et services offerts par l’entreprise.

Dans certains cas, le travail peut être fait avec les propriétaires de ressources qui ont placé des informations négatives.

Lutter contre la concurrence déloyale

Le cas le plus difficile est la protection contre les concurrents sans scrupules. Dans ce cas, les informations négatives ne sont pas vraies, mais elles sont régulièrement mises à jour et réapprovisionner.

Pour obtenir une image positive dans les résultats de recherche, nous créons des critiques positives sur des sites Web hautement cotés qui poussent les moins populaires dans les résultats de recherche et les éloignent de la zone d’attention du public cible.

Le résultat est surveillé immédiatement après la fin du travail et peut être répété pour surveiller la situation à l’avenir. Pour mesurer le résultat, vous pouvez utiliser les deux méthodes simples – par exemple, le nombre et les emplacements dans la recherche de commentaires négatifs ou plus complexes – pour estimer le pourcentage de trafic dans les publications positives et négatives afin de déterminer l’état de l’audience après les recherches correspondantes.

Indépendamment de la direction de l’activité, le contrôle du retour d’information sur l’entreprise doit être géré de manière systématique – à la fois pour éliminer les vraies carences dans le travail et pour accéder rapidement aux spécialistes du SERM pour éviter d’éventuelles pertes.

Notre société peut également vous proposer: le marketing dans les réseaux sociaux, le marketing participatif et le référencement.

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