Organisation du call-center

Un puissant outil de conseil pour toute organisation. La résolution des problèmes sur différents canaux de communication liés à la vente de biens, la formation et le développement réussi de la clientèle, résout les problèmes avec les entreprises de publicité, l’organisation des communications téléphoniques 24 heures sur 24.

  Pour tout domaine d’activité, il est extrêmement important d’établir les bonnes relations avec les clients. Dans le domaine des services, du commerce et du conseil, le processus de communication téléphonique prend beaucoup de temps et de force morale de la part des spécialistes, le flux d’informations croît exponentiellement et le client doit être sûr de la justesse du choix effectué. Avec une bonne organisation du travail avec les clients, vous avez besoin d’un centre d’appel. Avant de commencer à créer un centre d’appels «clé en main», vous devez comprendre les fonctions de cette structure et savoir si cela vaut la peine de se dépêcher de la créer. Tout dépend de ce dont vous avez besoin d’un centre de contact et de sa faisabilité dans votre entreprise. Le centre d’appel est un puissant outil de conseil pour toute organisation. La téléphonie numérique qualitative vise à faire face avec succès au flux d’appels entrants. Par conséquent, le centre de contact est un mécanisme logiciel pratique pour les utilisateurs lors de la mise en œuvre de processus métier.
    En l’absence d’un centre de contact moderne, de nombreuses structures perdent leur performance effective en raison de l’impossibilité d’un service client rapide. Ceci est principalement dû à des facteurs tels que:

  • Nombre de hits perdus
  • Longue attente des réponses des clients
  • Perte de communication avec des communications telles que les contacts SMS, le web-chat, les réseaux sociaux, etc.

  Et seule une intégration compétente avec les systèmes d’information permettra d’atteindre les résultats souhaités.

Avantages de la création de centres de contact

    • Ouvre la possibilité de supporter et d’avoir des opérateurs dans n’importe quel nombre
    • La qualité de service 100% pour tous les appels entrants
    • Intégration des clients avec des systèmes prêts à l’emploi
    • Quand il y a des besoins, nous développons des opportunités supplémentaires.

Nous offrons les fonctionnalités les plus nécessaires:

1. Elaboration d’un business plan, en fonction du type d’activité de votre entreprise.

2. Intégration du centre d’appels dans votre entreprise

3. Recrutement de personnel qualifié

4. Formation et soutien des gestionnaires d’appels au stade initial

5. Auditer le travail de votre call-center

Vous travaillerez avec:

1. Un personnel formé

2. Un coach d’affaires

3. Psychologue professionnel

  C’est une composition si harmonieuse et efficace de professionnels travaillant dans notre centre d’appel. Lors de la conclusion d’un contrat avec un nouveau partenaire, la croissance moyenne des ventes est de 10%, la croissance maximale avec un travail compétent avec le public cible qui atteint les  37% du niveau moyen de la dernière année de travail avec le personnel existant des employés. Confiant la communication avec les professionnels, vous augmentez l’efficacité des profils professionnels de l’entreprise et fidélisez la clientèle et sa croissance constante. .

Remplissez le formulaire et notre gestionnaire vous contactera dès que possible

Centre d’appel d’externalisation ou propre?

 À un certain stade du développement de l’entreprise, le processus de communication avec les clients prend de plus en plus de ressources. Alors les propriétaires font face à un dilemme:

  • créer une unité distincte qui travaillera avec les clients, prodiguera des conseils, attirera les clients ou vendra les produits finis de l’entreprise;
  • surveiller le marché, communiquer avec les partenaires et bénéficier des services du centre de contact, dont le coût correspond à la qualité de son travail et ne choque pas le nombre de chiffres à la décimale.

 La première option consiste à estimer combien coûte le centre de contact, un système clé en main peut être adapté sur le marché à un prix raisonnable. Les coûts en termes matériels consistent en:

  • acquisition / location / construction de locaux dans lesquels des conditions acceptables pour des dizaines de dizaines d’employés doivent être créées, la superficie recommandée pour chaque employé est d’environ 20 mètres carrés;
  • mobilier pour le centre d’appels télémarketing typique, fabriqué sur commande pour la facilité de communication et les coûts physiques minimum pendant la journée de travail;
  • des équipements et des logiciels abordables, sur lesquels dépendent la qualité de la communication et la vitesse de traitement des données reçues par les opérateurs;
  • et le plus important – des employés correctement sélectionnés qui doivent constamment apprendre et améliorer leurs compétences de communication, les ventes et leurs connaissances dans différents domaines.

 Bien sûr, au fil du temps, une telle unité peut être utilisée pour gagner de l’argent en acceptant des commandes de partenaires commerciaux ou simplement en les retirant du marché. Mais ce sera plus tard, et même alors, c’est possible, mais aujourd’hui … Le moyen le plus efficace de résoudre le problème de la qualité du travail avec les clients est d’attirer un centre d’appel tiers pour l’externalisation.