L’actualisation de la base de données

La mise à jour de base de données (BD) est un service qui fournit une vérification ou une confirmation de l’actualité des informations disponibles.

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La mise à jour implique également la possibilité d’obtenir des informations supplémentaires sur les partenaires, les clients et les concurrents. L’importance de ce service est due au fait que toute base de données devient obsolète avec le temps et cesse d’être utile. Afin de ne pas perdre contact avec les clients et partenaires, il est nécessaire de vérifier régulièrement la pertinence de leurs coordonnées.

Le besoin d’actualisation de l’information

La mise à jour des bases de données est le plus souvent effectuée pour restaurer ou vérifier la communication avec les partenaires existants. De nombreuses organisations changent souvent leurs numéros de téléphone, adresses et même e-mail. Il y a aussi la possibilité de remaniements de personnel, de changements dans la portée du travail, de réduction du personnel, etc. C’est pourquoi toute base de données doit être surveillée et périodiquement mise à jour.

Ayant compris ce qu’est l’actualisation de la base de données, il convient de préciser que le besoin de ce service peut être déterminé par la volonté de suivre le degré d’intérêt des contreparties dans les produits du client. En outre, le client lui-même devrait être intéressé à supprimer de la liste des partenaires ceux qui ont perdu le besoin de ses services.

La mise à jour de la base de données client peut être utilisée pour vérifier:

En utilisant ce service, le client recevra une base de données mise à jour et à jour dans un format pratique.

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Qui re-vérifie?

Le réexamen de la pertinence de l’information est effectué par des opérateurs spécialement formés du call-center, qui appellent toutes les contreparties, créent une liste à jour des contacts et un rappel sur le client du service. Grâce à ce service de call-center, le client peut compter sur:

  • la mise à jour des informations sur les contreparties;
  • la base de donnée est actualisée dans un format adapté à l’analyse et à la perception;
  • la formation d’une image positive de l’entreprise et de ses produits.

Selon les exigences du client, les spécialistes du centre d’appel mettent à jour des informations telles que les adresses et les numéros de téléphone des entrepreneurs, la disponibilité des produits du client, ainsi que les coordonnées des personnes chargées de prendre les décisions clés.

Les avantages

La mise à jour de la base de données client offre plusieurs avantages. Tout d’abord, le professionnalisme des opérateurs de centres d’appels permet de réduire au maximum le temps d’accès à distance. Grâce à leur expérience, ils peuvent obtenir toutes les informations nécessaires en 1 à 2 minutes.

Deuxièmement, le client peut gagner un temps considérable pour ses employés. Grâce à cela, ils pourront faire leur devoir. Troisièmement, ce service garantit la totale confidentialité du client. Les informations reçues ne sont pas divulguées et ne sont pas transmises à des tiers. Cette garantie est enregistrée en signant un accord de confidentialité.

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