Les principales étapes des techniques de vente par téléphone

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Une technique populaire dans la conclusion d’un accord est la technique de vente de 5 étapes. Chaque call-center établit un script efficace sur cette base pour améliorer les performances des ventes.

La technique vous permet d’établir un contact fort avec le client potentiel, d’identifier les besoins et de lui offrir les conditions les plus favorables. Pour posséder une technique, il n’est pas nécessaire d’avoir l’éducation d’un psychologue, il faut comprendre les besoins humains et peser les possibilités.

La technique de vente de 5 étapes par téléphone

Les principales étapes des ventes par téléphone sont divisées en 5 composants et ressemblent à ceci:

  1. La salutation et établissement de contact;
  2. Identification des besoins;
  3. Présentation du produit;
  4. L’opposition des demandes reconventionnelles;
  5. Vente (conclusion de la transaction).

La technique de vente de 5 étapes par téléphone

Et maintenant il est nécessaire de comprendre brièvement chacun:

  • L’étape la plus importante est l’établissement du contact. Il est important de faire une bonne première impression ici. L’article donné est effectué dans le but de l’ajustement de l’interlocuteur pour le dialogue ultérieur et un arrangement pour écouter vos offres. Certaines offres ont une gamme étroite de ventes, donc, au début, il est nécessaire de trouver la bonne personne. Si le produit est distribué à tous, vous pouvez donner votre nom en toute sécurité et demander quelques minutes pour la conversation elle-même, afin d’utiliser davantage les principales étapes des techniques de vente;
  • L’identification des besoins est effectuée avec des questions directrices. Ils sont divisés en demandes ouvertes, fermées, combinées et alternatives. En les utilisant, vous pouvez savoir ce qu’il faut offrir au client;
  • La présentation du produit proposé implique sa description. Il est préférable de nommer les principaux avantages. S’il y a des moments négatifs, ils devraient toujours être teintés de moments agréables, afin de ne pas créer de dégoût et de ne pas frustrer les étapes suivantes de ventes par téléphone;
  • Affiner les objections – c’est le plus difficile. Le client doute toujours et pose les questions orientées sur la révélation des moments négatifs. Dans ce cas, il est toujours nécessaire de montrer qu’ils comprennent et acceptent ses doutes. Après, il est préférable d’indiquer les avantages les plus sérieux, et d’éliminer les inconvénients par un avantage;
  • La conclusion de la transaction intervient après l’achèvement de toutes les actions. Dans un cas particulier, une demande d’achat d’un service est faite.

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Les erreurs dans les principales étapes des ventes par téléphone

Tout d’abord, les principales étapes des techniques de vente signifient que vous n’avez jamais besoin d’avoir peur du contact direct. Il est toujours nécessaire de comprendre qu’il est la même personne et que vous pouvez parler calmement avec lui. Cela aidera à éviter l’incertitude et augmenter les chances de promouvoir les marchandises.

Il est important de se rappeler que le client a toujours raison. Même s’il commence obstinément à critiquer quelque chose, il ne faut pas entrer dans une lutte insistante et fondée sur des principes. Aussi, il vaut mieux ne pas appeler après qu’il raccroche. La technique de vente de 5 étapes ne signifie pas de telles actions.

Ne pas toujours aider la liste constante des avantages. Parfois, cela effraie l’interlocuteur et lui fait penser à un autre divorce. Un exemple de ceci est le télé-achat. Il est préférable de construire une présentation tactique neutre-positive.

Le mode téléphone prend en charge le remplissage de l’application en mode conversation. Dans de nombreux cas, une personne tombe en panne au moment de remplir une demande qui nécessite des données de l’acheteur. Il est nécessaire de demander discrètement les informations nécessaires afin de ne pas perturber l’application.

Plus important encore, vous devez toujours croire en la qualité et la pertinence de votre produit. Cela s’applique même à ces choses qui causent des doutes. Il convient de rappeler que chaque conclusion de la transaction est une étape sur l’échelle de carrière.