Vendre des services par téléphone – appels aux clients

Afin d’obtenir un résultat réel lorsque vous appelez des clients potentiels à partir d’une base de données préparée précédemment, vous devez avoir certaines compétences, connaître exactement le sujet de la conversation et suivre la méthodologie développée précédemment.
Examinons de plus près comment vendre le service par téléphone en appelant les clients.

Ce que vous devez savoir pour vendre

Pour vendre efficacement par téléphone, le gestionnaire devrait être guidé dans de telles matières:Продаём услуги по телефону

  • Bien connaître votre produit et tous les détails de ses ventes.
  • Comprendre qui il est en Asie centrale, pour avoir dans sa tête un portrait psychologique de l’acheteur.
  • En quoi l’acheteur peut s’intéresser, quels problèmes il a, et comment un produit ou un service les aidera à les résoudre.
  • Le script de vente doit être irréprochable et flexible, de sorte que vous pouvez toujours aborder la question si nécessaire, d’autre part.
  • Avantages, avantages, remises et offres spéciales pour un acheteur potentiel.

Сomment cela fonctionne?

Tout d’abord, le gestionnaire doit se mettre à la place du client et essayer de répondre à la question – pourquoi il est nécessaire d’acheter le service de cette société. Ayant un système d’arguments qui parlent en votre faveur, vous vous sentirez confiant et pourrez convaincre l’interlocuteur.
Продажа услуг по телефонуPour le premier appel dit «froid», vous devez mettre en évidence les informations de base d’une manière extrêmement concise et accessible pour intéresser le client potentiel dans le sujet de la conversation. Rappelez-vous que, lors de la référence initiale, il n’est pas nécessaire de poursuivre l’objectif de la vente immédiate. Il suffit d’informer sur l’avantage mutuel de la transaction pour les deux parties et de nommer une réunion ou un délai pour un appel répété. Mais si le client peut être intéressé pour la première fois – vous ne devriez pas manquer cette opportunité.

Le facteur humain

Un appel à un client potentiel doit être ciblé et personnalisé. Vous vous référez à une personne spécifique par nom et patronyme, puis appelez vous-même et la société que vous représentez. L’entrée et les informations de base que vous avez environ quarante-cinq secondes. C’est le délai pour attirer l’attention d’un étranger sur le téléphone à partir de rien.

Nous ne devons pas oublier non seulement le composant texte, mais aussi les intonations avec lesquelles vous prononcez votre appel. Parlez avec un sourire bienveillant, simplement et sans entraînement, n’ayez pas peur de vous éloigner du texte donné et même d’improviser. Tout cela se ressentira à l’autre extrémité du fil téléphonique et ne fera qu’ inciter votre confiance, ce qui signifie – à votre proposition.

Facteur psychologique

Il faut pouvoir écouter l’interlocuteur et analyser instantanément ce qu’il a dit pour répondre de manière rentable à vous. Pour identifier les problèmes du client, nous devons offrir une solution adéquate, ce qui est possible lors de la conclusion d’un accord. Essayez de ne pas être distrait du thème de l’entreprise, parlez fermement, en toute confiance, vous savez comment résister à la pause dans le temps et laisser la personne parler. Sur les objections et les tentatives d’arrêter la conversation, vous savez comment répondre afin que la conversation continue dans la bonne direction.

Avec échec. Si vous entendez un refus difficile, poliment disiez au revoir et mettez le téléphone vers le bas. N’essayez pas de passer du temps à la persuasion – passez-le sur un nouvel appel à une autre personne. Ainsi, vous augmenterez le nombre de chances de succès. Rappelez-vous que votre objectif final est de conclure un accord et de vendre le service. Plus vite vous obtenez le résultat, plus vous profiterez de possibilités à l’avenir.

Facteurs supplémentaires

Акции и скидкиAvec la vente de biens et de services, des rabais, des offres et une approche orientée personnellement fonctionne bien. Par exemple, si vous offrez un rabais pour le premier achat de 10%, de nombreux hésitants seront d’accord. L’accès gratuit au centre de remise en forme peut jouer un rôle décisif. Une séance de massage chinoise gratuite aide à développer une base préliminaire de clients réguliers, et même un petit cadeau sera en mesure de mettre la personne avec bienveillance et de faire de lui un acheteur fidèle de votre offre.

Pour travailler avec des personnes au téléphone, vous avez besoin d’«humanité». Les modèles commerciaux rigoureux et les scripts agressifs peuvent non seulement attirer, mais aussi dissuader. Après les «raids» du gestionnaire, ou tente d’entrer dans l’espace personnel de la personne, ce client peut être définitivement perdu, et votre numéro sera sur la «liste noire».

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