« La courtoisie du personnel pour les clients est plus importante que la marque du magasin » – ce sont les résultats d’une étude menée par Leads for Success, que nous avons menée à l’automne 2017. Nos employés ont interrogé 15 000 femmes et hommes vivant en Russie, en Ukraine et en Europe de l’Est. Il s’est avéré que la marque et le label bien connus ne sont pas si importants pour le consommateur, comme nous le pensions.

Клиенты в магазин одежды

Plus de 62% des répondants ont souligné qu’il est beaucoup plus agréable pour eux de communiquer avec des employés qui ont un discours franc, qui parlent clairement, avec précision, formulent correctement des propositions et ne font pas d’histoires. Plus de 70% des répondants étaient d’accord avec l’opinion, qu’ils sont contrariés si le directeur ou un employé qui s’énerve, avale la fin des mots et en parlant très rapidement.

La spécificité du marché

Pourquoi citons-nous ces données dans un article sur l’augmentation des ventes dans un magasin de vêtements et de chaussures? Parce que le marché de l’Europe de l’Est et de la Russie en particulier est spécifique en termes de rotation des matières premières non alimentaires. D’une part, les gens se souviennent encore des années 90, quand les vêtements et les chaussures étaient vendus et achetés sur les marchés. Cependant, au cours de la dernière décennie, le nombre d’hypermarchés et de centres commerciaux et de divertissement a augmenté dans les mégapoles. Là un résident ordinaire peut obtenir tout ce dont vous avez besoin – des petits pains et des pantoufles aux bijoux, manteaux de fourrure et même des meubles. Le nombre de boutiques et de boutiques de marques indépendantes a augmenté. Le commerce gagne du terrain via Internet.

Les façons d’acheter des vêtements et des chaussures ensemble, des produits de qualité abondent, une personne de toute prospérité peut trouver les bonnes choses au meilleur prix. Le client qui a le prix le plus bas, ou celui dont le service diffère favorablement des concurrents, gagne le client. Particulièrement au sérieux il est nécessaire de communiquer verbalement avec les clients aux propriétaires des sites Internet. Mais les magasins classiques ne devraient pas négliger la communication avec les acheteurs potentiels.

Malheureusement, la vente de vêtements en ligne n’est pas aussi simple que l’électronique, l’électroménager ou la papeterie. Le montage est l’étape clé dans la création d’une garde-robe. Et les vêtements semblent beaucoup mieux sur les mannequins et les modèles vivants que sur les cintres. Le tissu est important de toucher, voir les coutures et autres détails. Eh bien, si vous pouvez poser des questions au consultant.

Les façons d’attirer les clients

  • Nous recommandons de configurer au maximum la ligne de magasin entrante, de prendre les appels téléphoniques des clients, de les conseiller, de les aider à faire des achats, etc. Leads for Success fonctionne comme un centre d’appels à distance. Nos opérateurs ont toutes les compétences nécessaires pour chauffer les prospects et fermer les clients. Chez nous dans le personnel des auteurs qualifiés de vendre des scripts qui permettent de vendre et de faire de la publicité par téléphone les services les plus différents, y compris les vêtements et les chaussures.
  • Les promotions, les bonus, les réductions fonctionnent pour vous. Pour transmettre la proposition au public cible, utilisez tous les moyens possibles: publicité contextuelle, bulletins d’information, messages dans les réseaux sociaux. Bien sûr, nous comprenons l’importance de la visualisation dans cette niche – photos, émotions, créativité. Nous conseillons de développer Instagram, des posts dans d’autres réseaux sociaux pour accompagner des images, des collages.
  • Conduire des séances de photos. Laissez vos designers faire des arcs à partir de différents éléments de vêtements. Offrez non seulement un chemisier ou une blouse, et des ensembles de vêtements. Montrez comment les différentes marchandises sont combinées les unes avec les autres. Si vous voulez vendre des vêtements de tous les jours, prenez des photos dans la rue ou dans votre intérieur. Vous devez vendre une collection de robes de vacances – choisissez un restaurant cher ou un studio avec un intérieur chic.
  • Comme vous l’avez peut-être deviné, c’est du marketing de contenu. De plus en plus d’entreprises sont enclines à créer un contenu utile unique pour les clients. Le but de telles actions est de montrer leur expertise, leur expérience, de donner au public quelque chose de nécessaire et d’intéressant, de devenir un conseiller et un ami pour leurs clients.
  • En plus des illustrations, écrivez des articles sur la mode et le style. Ce sujet est constamment mis à jour. Il y a de nouvelles collections de designers, de couleurs de mode, de formes, de combinaisons qui changent. À différents moments de l’année, différents produits sont pertinents. Nous recommandons fortement aux vendeurs de vêtements et de chaussures d’utiliser la stratégie de contenu. Gardez un blog sur votre site ou sur d’autres plateformes média. Et le plus important – informer le public cible sur les nouvelles publications via des mailings.

Vous devez savoir sur vous-même, le trafic doit être converti en prospects, conduit à des clients, et les clients aux fans de marque. N’attendez pas les miracles, l’entonnoir des ventes se rétrécit vers le bas. La loi de Pareto fonctionne comme avant. Par conséquent, améliorer la qualité du service, offrir des produits frais et utiliser des technologies marketing efficaces. Avec la dernière question, vous êtes toujours prêt à être aidé chez Leads for Success