La crise frappe simultanément dans tous les domaines. Les affaires automobiles ne font pas exception. En 2016, le marché automobile russe a subi des pertes (10% de moins de voitures vendues qu’en 2015). Cependant, c’est peut-être un avantage pour les vendeurs de pièces automobiles. Si les gens achètent mal un nouveau, devraient-ils garder le vieux dans l’ordre? Oui, les magasins de pièces automobiles se développent activement dans les réalités actuelles. Et un élément important du succès est un marketing compétent.

Premièrement, nous définissons la forme de faire des affaires:

  • hors ligne (vous avez un point de vente ou une chaîne de magasins dans différents endroits)
  • en ligne (pièces automobiles de magasin en ligne)
  • forme mixte (vous conservez une ou plusieurs plateformes de trading, et disposez également d’un site avec un catalogue étendu et la possibilité de faire des achats sur Internet)

Les débutants sont invités à se rendre immédiatement en ligne (c’est la façon la moins chère de faire des affaires, les coûts minimum d’investissement et de location, les salaires, etc.). Si vous possédez déjà des entrepôts et des halles commerciales, la promotion en ligne sera une excellente source supplémentaire de nouveaux clients. Quitter une entreprise en dehors de l’Internet est au moins étrange, compte tenu que vous lisez cet article sur le web.

Ainsi, les moyens d’attirer les clients au service de voiture:

Привлечь клиентов в магазин автозапчастей

Auto-amélioration – élargir la gamme, constamment mener des promotions, faire des réductions, donner des bonus, vendre des produits connexes (accessoires, batteries, disques, etc.). D’ailleurs, il est très important de prendre soin du service, par exemple pour travailler sous la commande, pour offrir des pièces de rechange rares et exclusives. Constamment former le personnel – communiquer, vendre, naviguer dans le produit.
Si c’est un magasin normal, gardez la vitrine sous une forme présentable, gardez un oeil sur la légèreté et d’autres subtilités du placement de produit.

En ce qui concerne les ventes via Internet, de nombreux clients sont « perdus » au stade du paiement. Choisissez un service de paiement pratique et ininterrompu. Laissez-lui avoir une banque partenaire fiable et connue. Donner aux gens la possibilité de payer confortablement de plusieurs façons, que ce soit des cartes bancaires, « Yandex.Money » ou « WebMoney ».

La publicité directe – est un outil commun et efficace (panneaux d’affichage, publicités à la télévision, publicités payantes dans d’autres types de médias). Cependant, avec cette méthode familière, tout n’est pas aussi lisse que nous le voudrions. La publicité télévisée est assez chère, surtout si vous travaillez à l’échelle régionale ou si vous possédez un petit magasin de pièces d’auto. Dans le même temps, l’audience des chaînes de télévision, ainsi que de la radio et des journaux, diminue progressivement.

Internet couvre également plus de gens de différents âges. Selon Mediascope, en 2017, le nombre d’utilisateurs du «web global» en Russie a atteint 87 millions de personnes (de 12 à 64 ans). En général, cela représente 71% de la population du pays.

Les affaires automobiles sont un domaine populaire où la concurrence est forte. Par conséquent, avant de dépenser de l’argent sur la publicité, nous vous conseillons de consulter des professionnels. Leads for Success a déjà aidé plus de 50 entreprises à promouvoir avec succès des services sur Internet. Le contexte, teaser, les bannières publicitaires, référencement naturel, La promotion sur les réseaux sociaux – nous sélectionnons les outils qui répondent le mieux aux besoins et au budget de nos clients.

Анализ рынка автозапчастейL’analyse du marché et de la promotion – est ce que vous devez faire en premier, mais de toute façon cela ne fonctionne pas. En pratique, il s’avère que nous remplissons des cônes, apprenons des erreurs et analysons la situation après le travail. Même si vous agissez méthodiquement, sans sortir du plan d’affaires détaillé, réévaluez les concurrents, leur gamme, les méthodes d’obtention des clients et les moyens de les servir. L’information ne se passe pas beaucoup, mais la situation change très rapidement.

Vous pouvez interroger des clients potentiels et leur poser des questions telles que: «Où achetez-vous habituellement des pièces?», «Pourquoi ne venez-vous pas chez nous?», Etc. Il est important d’atteindre le bon public. Vous pouvez trouver les contacts nécessaires ici. Leads for Success génère des bases de données client pour des critères donnés.

Travailler avec d’anciens contacts – si vous avez des données client – peu importe qui est permanent, parti, qui a fait un achat une fois – ils peuvent et doivent être travaillés avec vous. Planifiez une liste d’email, appelez au téléphone. Vous devez vous rappeler de vous, de votre assortiment, parler de nouveaux produits, offrir des rabais et des primes.

Rappelez-vous, en envoyant une lettre, il est important de l’arranger de manière à ne pas entrer dans le spam et que la personne souhaite l’ouvrir (elle n’a pas cliqué sur le bouton Supprimer). Pour ce faire, il existe des technologies efficaces pour attirer et retenir l’attention.

Si vous décidez d’appeler les gens par téléphone, réfléchissez au dialogue avec les détails. Veillez à ce que ceux qui parlent avec les clients au nom de votre entreprise soient lettrés, polis et orientés non seulement sur le sujet, mais aussi sur la psychologie. Tout cela peut être fait indépendamment (former les gens, planifier les appels et les lettres), mais cela prend du temps et coûte de l’argent aussi. Leads for Success vous aide à économiser des ressources, nous travaillons comme un centre d’appels à distance, nous écrivons et sommes d’accord avec les clients sur les scénarios de conversation, nous effectuons des mailings.

Nous n’avons donné que quelques conseils de base pour attirer et fidéliser les clients. En fait, les nuances sont beaucoup plus grandes. Le marketing moderne est complexe et en constante évolution. C’est un domaine dans lequel quelque chose change tous les jours. Certaines méthodes deviennent obsolètes, d’autres – prennent de l’ampleur. Continuellement apprendre et appliquer les connaissances dans la pratique, déléguer des tâches aux experts et regarder leurs résultats. Leads for Success – une entreprise dans laquelle se concentrent les spécialistes du marketing et les vendeurs expérimentés. Trouver des clients et vendre, c’est ce que nous faisons tous les jours. S’il vous plaît contactez-nous.

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