Le service de « Client mystère »

L’étude de marché du marché nous permet de mettre en place de nouveaux schémas
pour attirer les clients. Cependant, un critère important
est la façon dont ces techniques sont mises en œuvre. Pour analyser les activités de ses propres employés, vous pouvez utiliser le service « Mystery shopper » de LFS.

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Qu’est-ce que le « Mystery Shopper » ou “Client mystère’’ du Call Center?

Le service « Secret Buyer » est l’occasion de regarder votre propre entreprise à travers les yeux d’un consommateur. La vérification depuis le centre d’appel convient aux entreprises qui:

  • sont des magasins en ligne;
  • avoir une ligne directe ou un service de soutien technique;
  • installé le téléphone dans des bureaux spécifiques.

Nos opérateurs appelleront les numéros convenus en tant que citoyens ordinaires. Pour obtenir des données précises, nous ne faisons pas un appel, mais plusieurs dizaines. Dans ce cas, chacun d’eux suit un scénario préformé. Chaque appel sera analysé et inclus dans le rapport final. Sur la base de notre analyse, la qualité de service est déjà améliorée dans les points de vente ou dans les services clients. Cela aura un impact positif sur le développement de toute organisation.

Que révèle le chèque?

Au premier stade de la coopération, nous constituons un scénario de conversation. À la demande du client, plusieurs systèmes de communication peuvent être utilisés pour le service “Mystery Caller”, ce qui nous permettra d’évaluer la qualité du service pour les clients potentiels de différentes catégories: des consommateurs ordinaires aux acheteurs en vrac.

L’audit révèle le caractère centré sur le client des employés selon plusieurs critères:

  • une connaissance de tous les produits de l’entreprise;
  • la résistance au stress;
  • la courtoisie;
  • les informations complètes et complètes sur les promotions et réductions en cours;
  • la disponibilité de l’appel à l’achat.

Un bonus supplémentaire, si vous commandez le service « Mystery shopper », sera l’analyse de la ligne téléphonique elle-même. Nous allons compiler un rapport supplémentaire, qui inclura le temps moyen de connexion avec l’employé, la durée de l’appel, ainsi que d’autres paramètres techniques des appels.

Remplissez le formulaire pour obtenir des conseils sur le service « Mystery shopper »

Pourquoi devriez-vous nous contacter?

Notre société a plusieurs bureaux dans différentes villes. Chaque centre d’appels dispose d’un grand nombre d’opérateurs, ce qui permettra d’effectuer le nombre d’appels nécessaire dans les plus brefs délais. En outre, il vous permet de maintenir au maximum l’incognito de la vérification elle-même, car différentes personnes vont appeler.

Le scripteur du projet, ainsi que le responsable immédiat du département, supervise le travail de nos opérateurs. Nous pouvons garantir qu’aucun appel ne sera fait en vain. Malgré la présence d’un plan d’appel, la conversation sera aussi naturelle que possible.

L’évaluation de la qualité du service n’est exposée que sur la base de notre travail. Chaque appel effectué à partir de notre centre d’appels sera enregistré. Les archives des appels seront fournies au client sur demande. S’il y a de sérieuses lacunes dans le travail du personnel du front-office, les enregistrements des conversations seront fournis jusqu’à ce que le projet de coopération soit entièrement achevé.

L’un des avantages de travailler avec notre centre d’appels est le prix. Le coût final du projet sera annoncé après la discussion des principales nuances. Cela affectera le nombre de sonneries, sur la base duquel l’analyse sera compilée. Le service « Mystery shopper » ou “client mystère” est un investissement, par conséquent vous pourrez améliorer la qualité de service par téléphone, et donc augmenter le nombre d’utilisateurs.