Виртуальный номер телефона — что это и как используется?

Главная » Блог » Что такое виртуальный номер?

Многие владельцы и руководители бизнеса задаются вопросом — что такое виртуальный номер телефона и какую пользу он может принести. Естественно, вопрос возникает не на пустом месте, ведь все больше компаний пользуются такой услугой. Виртуальный номер телефона — это предоставленный вам оператором телефонный номер, не имеющий физического носителя (например СИМ-карты), коммутация которого происходит по сети интернет. При этом важно понимать, что конечным устройством может быть как стационарный компьютер или ноутбук, так и смартфон — в этом случае с точки зрения внешнего наблюдателя процесс приема звонка будет мало отличаться от обычного телефонного вызова. Естественно, для этого необходимо установить специальное программное обеспечение на компьютер или смартфон, но, как правило, оно поставляется оператором виртуальных номеров и бесплатное для клиентов.

Зачем нужен виртуальный номер?

Виртуальный номер телефона позволяет быстро разворачивать, легко масштабировать и гибко управлять вашим колл-центром. Подключение виртуального номера и его настройка занимает не более часа, вы можете легко и быстро поменять его, добавить дополнительный, сделать многоканальным и так далее.

Зачем нужен виртуальный номер

Казалось бы, можно купить сим-карты операторов, вставить их в специальное устройство и сделать то же самое самостоятельно. Это потребует значительных затрат на оборудование, время на настройку и сотрудников, которые будут его обслуживать. При этом даже сэкономить на тарифах не удастся — операторы мобильной связи отслеживают, что сим-карта работает не в телефонном аппарате и вынуждают переходить на более дорогие пакеты. Кроме того, вы получаете сложности со своевременной оплатой всех номеров, распределением звонков по ним и другие непростые задачи. Виртуальный номер снимает все эти затруднения. При этом вам доступна запись звонков, просмотр статистики, анализ загрузки линий и множество других инструментов, которые помогают сделать работу вашего колл-центра по настоящему эффективной.

Как работает виртуальный номер?

Как известно, все телефонные разговоры давно передаются в цифровой форме, то есть фактически любой звонок идет по компьютерным сетям. Оператор виртуальных номеров договаривается о взаимодействии с телефонным оператором и настраивает передачу звонков по сети, минуя базовые станции и другое оборудование, предназначенное для работы обычных мобильных или стационарных сетей. При этом, за счет более короткого пути сигнала повышается его качество, а сети операторов не подвергаются избыточной нагрузке. Выигрывают от такого сотрудничества все стороны, в том числе и потребитель, получая услугу качественнее и дешевле.

Преимущества

Подводя итоги, виртуальный телефонный номер — идеальное решение для приема звонков от клиентов, для регистрации количества и характера их обращений в разрезе номеров телефонов, операторов, иногда — региона. Отлично подходит для звонков клиентам, так как автоматически производится наиболее дешевым способом в зависимости от направления звонка. Позволяет также принимать СМС и ММС сообщения и обрабатывать их, и все это за небольшую плату и с минимальными затратами на поддержку.

Пока не кто не поставил оценку