Как продать услугу по телефону

Как продать услугу по телефону

Как продать услугу по телефону

Для того чтобы добиться реального результата при обзвоне потенциальных клиентов из заранее подготовленной базы, нужно иметь определенные навыки, точно знать предмет разговора и следовать заранее разработанной методике.

Давайте подробнее рассмотрим, как продать услугу по телефону с помощью звонков клиентам.

Что нужно знать, чтобы продавать

 

Чтобы эффективно продавать по телефону, менеджер должен ориентироваться в таких вопросах:

 

  • Досконально знать свой товар, и все о специфике его продаж.
  • Понимать кто его ЦА, иметь в голове психологический портрет покупателя.
  • Чем покупателя можно заинтересовать, какие у него проблемы, и как товар или услуга помогут их решить.
  • Скрипт продаж должен быть безукоризненным и гибким, чтобы при необходимости всегда можно было подойти к вопросу, с другой стороны.
  • Преимущества, выгоды, скидки и спецпредложения для потенциального покупателя.

Как это работает

 

Как продать услугу по телефону

 

Прежде всего, менеджер должен поставить себя на место клиента и попытаться ответить на вопрос – почему нужно купить услугу именно у данной компании. Владея системой доводов, говорящих в вашу пользу, вы будете чувствовать себя уверенно и сможете убедить собеседника.

Для первого, так называемого холодного звонка вам нужно выделить основную информацию в предельно сжатой и доступной форме, чтобы заинтересовать потенциального клиента в предмете разговора. Помните, что при начальном обращении не обязательно преследовать цель немедленной продажи.  Достаточно донести информацию о взаимной выгоде сделки для обеих сторон и назначить либо встречу, либо время для повторного звонка. Но если клиента удастся заинтересовать с первого раза – нельзя упускать такую возможность.

 

Человеческий фактор

 

Обращение к потенциальному клиенту должно быть адресным и персонализированным. Вы обращаетесь к конкретному человеку по имени и отчеству, затем называете себя и ту компанию, которую представляете. На вступление и основную информацию у вас есть около сорока пяти секунд. Это предельное время для привлечения внимания незнакомого человека по телефону с нуля.

Нельзя забывать не только о текстовом составляющем, но и об интонациях, с которыми вы произносите свое обращение.  Говорите с доброжелательной улыбкой, просто и раскованно, не бойтесь отступать от заданного текста и даже импровизировать. Все это будет чувствоваться на другом конце телефонного провода и вызовет только доверие к вам, а значит – к вашему предложению.

Психологический фактор

 

Необходимо уметь слушать собеседника и мгновенно анализировать сказанное им, чтобы ответить в выгодном вам ключе. На обозначение проблем клиента нужно предложить адекватное их решение, возможное при заключении сделки. Старайтесь не отвлекаться от деловой темы, говорите твердо, уверенно, умейте вовремя выдержать паузу и дать человеку высказаться. На возражения и попытки прекратить разговор умейте ответить так, чтобы беседа была продолжена в нужном русле.

При отказе. Если услышите твердый отказ, вежливо попрощайтесь и кладите трубку. Не пытайтесь тратить время на переубеждение – потратьте его на новый звонок другому лицу. Так у вас возрастет число шансов на успех. Помните, что ваша финальная цель – заключение сделки и продажа услуги. Чем быстрее вы добьетесь результата, тем больших возможностей достигните в дальнейшем.

 

Дополнительные факторы

 

 

При продажах товаров и услуг хорошо работают скидки, спрецпредложения и личностно ориентированный подход. Например, если предложить скидку на первую покупку в 10%, то многие колеблющиеся согласятся. Бесплатное посещение фитнес центра может сыграть решающую роль. Бесплатный сеанс китайского массажа помогает наработать предварительную базу постоянных клиентов, и даже незначительный подарок сможет настроить человека доброжелательно, и сделать его лояльным покупателем именно вашего предложения.

Работать с людьми по телефону нужно «по-человечески». Жесткие бизнес-модели и агрессивные скрипты могут не только привлекать, но и отпугивать.  После «наездов» менеджера, или попыток его влезть в личное пространство человека этот клиент может быть навсегда потерян, и ваш номер окажется в «черном списке».

Author Info

Gena

15 комментариев

  • Ирина Викторовна

    Здравствуйте, предлагаем Вам услуги комплексного продвижения вашего сайта, подробнее с нашими услугами Вы можете ознакомиться по ссылке http://www.anacron.ru/ Извините за беспокойство.

  • WalterPhast

    АЛКОВЕРИН АКТИВИРУЕТ РЕЖИМ АЛКОГОЛЬНОГО ОТТОРЖЕНИЯ
    С ALCOVIRIN выпить ПРОСТО НЕ УДАСТСЯ!

    Это первый биогенный растительный комплекс, способствующий выработке непереносимости алкоголя при совместном приеме капель и спиртных напитков, вызывая тошноту и его полное отторжение организмом!

    Кроме того, он оказывает мощное оздоровительное действие, устраняя алкогольную интоксикацию и способствуя восстановлению правильной работы органов и систем.

    Официальный сайт: http://alcovirin.bxox.info

  • Мебель каталог

    Покупая спальню, владелец стремится приобрести мебель недорогую, практичную, комфортную и внешне привлекательную. Купить спальню недорого в Москве можно, воспользовавшись услугами интернет-магизинов или специализированных мебельных салонов. При покупке можно выбирать как полный спальный гарнитур, в который входят тумбочки, туалетный столик и другая мебель в зависимости от комплектации производителя, так и отдельные позиции.
    Очень удобны модульные модели, из которых можно собирать дешевые спальни. Купить модульную мебель — значит избавить себя от трудностей в размещении отдельных элементов в маленькой комнате. Модули можно комбинировать и переставлять в любой последовательности, покупая их в количестве, необходимом для конкретного помещения.
    Специалисты советуют не загромождать пространство спальни лишними предметами интерьера, тогда комната будет казаться светлее, просторнее и уютнее. Обои и шторы должны быть светлых спокойных расцветок, без наляпистых узоров и рисунков. Если использовать в оформлении спальни яркие контрастные цвета, можно не добиться полного расслабления при отдыхе, из-за сочетания некоторых цветов у человека может развиваться усталость и ухудшаться настроение.

    Официальный сайт: http://bigwork.info/

  • ClintonRaW

    все трещинки заживают, под действием крема отшелушивается омертвевшая кожа в местах поражения грибком.
    Это средство может устранить микозу стоп за короткое время благодаря своим сильнодействующим компонентам, комплексно влияющим на быстрейшее избавление от болезни Крем способен не только избавить кожные покровы от грибка, но так же.
    Климбазол Climbazole вещество, обладающее противогрибковым и противомикробным эффектом Уничтожает инфекцию, не угнетая нормальную микрофлору кожи Подавляет рост грибка и предупреждает появление новых колоний Устраняет зуд в ногах и ногтях, препятствует загрязнению и раздражению кожных покровов.
    Я рекомендую своим пациентам Tinedol, когда у меня спрашивают, чем можно вылечить грибок на ногах Почему именно такая рекомендация Да потому что этот препарат сто процентов вылечит инфекцию благодаря усиленному действию своего состава только натуральные и полезные ингредиенты Радует еще тот факт, что такой лечебный курс займет не годы и месяцы, как обычно это бывало раньше с другими методами лечения, а всего несколько недель Кожа ступней станет чистой и совершенно здоровой.
    Поставщик средства от грибка ногтей на ногах рекомендует приобретать его только на официальном сайте Именно там можно приобрести оригинальную мазь и при этом за приемлемую стоимость Покупку можно оформить в любое время, все займет не более 5 минут.
    Обзор крема Tinedol Тинедол крем от грибка стоп и ногтей.
    Как действует Тинедол.
    Беларусь — 29 BYN.
    Спасибо за наводку Уберу грибок А то за целую жизнь, чего только не насобираешь-то.
    Борьба с вредными грибками, после чего они не развиваются.

    Официальный сайт: http://tinedol.hceap.info/tinedol-kupit-v-harkove.html — тинедол купить в харькове

  • ClintonRaW

    Не используйте капли при наличии аллергии на любой из компонентов В случае появления чувства дискомфорта и раздражения прекратите применение изделия.
    Приобретая мазь Tinedol, лучше это делать в магазинах, которые имеют специальную лицензию Оригинальный товар продается в тюбике, который выполнен в бело-зеленых тонах Настоящий крем имеет приятный запах и легкую текстуру, и к нему прилагается инструкция по применению.
    в Великобритании 60 фунт.
    Не факт, что Тинедол эффективен И на этом фоне его цена кажется заоблачной Большинство противогрибковых препаратов, которые действуют как минимум не хуже, обходятся гораздо дешевле Например.
    Купить современный препарат Тинедол на данный момент можно на официальном сайте производителя Просто зайдите на него, оформите заказ, оставьте свои контактные данные и ждите Не соглашайтесь на предоплату, оплата должна осуществляться после получения средства.
    Данное заболевание нуждается в срочном лечении, иначе последствия могут оказаться гораздо хуже, чем это представляется в самом начале болезни.
    Эфирное масло перечной мяты Естественный антисептик Обладает охлаждающим, противозудным и противовоспалительным свойствами Необходимо для борьбы с зудом, обеззараживания поврежденной кожи и устранения запаха пота.
    приобретение пещеристой структуры ногтевой пластины в пустых полостях создаются прекрасные условия для размножения грибка и вредоносных микробов.
    Приобрести Tinedol в аптеке невозможно, так как эта разработка является еще достаточно новой Лучшим способом купить мазь против грибка будет заказать ее через сеть Интернет.
    Лечение грибка это не лечение простуды или ОРЗ, с которыми мы привыкли справляться подручными средствами Грибок вредит всему организму вцелом Пока он жив, он выделяет токсины, снижающие иммунитет, приводящие к заболеваниям внутренних органов и развитию аллергий разного рода.

    Официальный сайт: http://tinedol.hceap.info/tinedol-otzyvy.html — tinedol отзывы

  • ClintonRaW

    Tinedol представляет собой инновационную разработку ведущих специалистов, которая позволяет не просто удалить грибок, но и устранить все проблемы с кожей, возникшие из-за развития недуга Данная проблема, при возникновении, довольно быстро поражает большие участки дермы, ухудшает состояние ногтей и вызывает другие неприятные процессы.
    На самом деле, грибок опасный враг В процессе жизнедеятельности он выделяет в организм токсины, что является причиной снижения иммунитета, заболеваний внутренних органов и тяжёлых аллергических реакций.
    Ланолин лечебный компонент, способствующий устранению из тканей дермы бактерий и другой опасной микрофлоры и препятствующий размножению патогенных микроорганизмов Для тех, кто считает, что Тинедол обман, достаточно узнать о наличии этого компонента, чтобы удостовериться в обратном.
    6 5 Контактные данные администрации.
    Где купить Тинедол.
    Размножение бактерий происходит чрезвычайно быстро, поэтому впоследствии очень сложно избавиться от болезни.
    Спасибо за наводку Уберу грибок и заодно от запаха, зуда и трещин избавлюсь А то каких только проблем не насобираешь-то.
    Изготовлена она из таких ингредиентов, которые проникают в глубочайшие слои эпидермиса и ногтевого ложа, где воздействуют на грибок изнутри.
    избавление от раздражения и зуда, возникших на коже.
    Отзывы о Tinedol крем от грибка стопы и ногтей на ногах и коже тела.

    Официальный сайт: http://tinedol.hceap.info/tinedol-realnye-otzyvy.html — tinedol реальные отзывы

  • ClintonRaW

    Тинедол идеальное средство для лечения грибковых заболеваний на ногах, выпускаемое в виде специального крема Приобрести оригинальный препарат можно на официальном сайте по самой выгодной цене.
    Таблетки и порошок Фларонин.
    Оказывается, на западе уже давно применяют ЕДИНСТВЕННОЕ БЕЗОПАСНОЕ средство против грибка Tinedol по-русски — ТИНЕДОЛ Именно оно считается самым эффективным из всех существующих В Россию его практически не завозят еще бы, российская аптечная мафия заполонила все своими бессмысленными и вредными препаратами.
    АКВАДЕТРИМ ВІТАМІН D3.
    Быстро избавляет ото всех неприятных проявлений грибка зуда, жжения, шелушения, покраснения, отслаивания целых слоев кожного покрова.
    Вещество имеет животное происхождение и обеспечивает защиту коже, предотвращая проникновение бактерий и микробов.
    От предлагаемого препарата можно ожидать только пользу, ведь его составляющие решают такие задачи.
    Что из себя представляет средство.
    Кожа стала молодеть буквально на глазах, приобрела здоровый цвет, пропал неприятный запах Спасибо тем людям, которые изобрели Тинедол, это действительно высококачественный и высокоэффективный товар.
    Как лечить грибок.

    Официальный сайт: http://tinedol.1stbest.info/

  • Tinedol.1stbest.info

    Tinedol – эффективное средство от грибка стопы, неприятного запаха и зуда.
    Перейти на сайт: http://tinedol.1stbest.info/

  • Dereksig

    Nov 18, 2017 Т.к. мы с мужем уже не молоды, то решили попробовать капсулы для потенции Biomanix (Биоманикс). Они очень помогли с этим делом. biomanix30.moykrest.ru

  • Matthewkep

    Stikbox Первый в мире чехол-селфи палка!

    Stikbox совмещает в себе французский дизайн.
    Немецкое качество сборки.
    Непередаваемое удобство в использовании
    и самое главное мобильность и стиль!

    — Монопод сделан из легкого и прочного сплава легированной стали и алюминия.
    — Крепление надежное! Телефон не упадет даже при сильной тряске!
    — Беспроводное соединение через Bluetooth® до 10 метров (можно использовать как пульт ДУ для смартфона).
    — Поддерживает iOS и Android устройства.

    Официальный сайт: http://stikbox.bxox.info

  • Jasonlycle

    Вкуснейший экзотический плод — мангустин, стал настоящим открытием в диетологии!
    Он содержит РЕКОРДНОЕ количество полезных веществ, стимулирующих активное жиросжигание и снижающих вес!
    Сироп мангустина растопит до 10 кг жира за 2 недели!
    Спаситесь от ожирения и сократите риск инфаркта, диабета и гипертонии на 89%.
    Перейти на сайт: http://mangjoo77.mangoosteen.com/

  • LorenZickY

    Tinedol – эффективное средство от грибка стопы, неприятного запаха и зуда.
    Перейти на сайт: http://tinedol.1stbest.info/

  • RaymondIncef

    п»їExciting Florida Attractions- Blizzard Beach & Busch Gardens

    Blizzard Beach is a water park which features the tallest and fastest water slide in the world. Experience the high drops water slides with your friends and family. The inner-tube speed slide Downhill Double Dipper, speed slide Slush Gusher, world’s longest family raft rides Teamboat Springs, get round and round through the entire park by the help of inner tube Cross Country Creek, and Tike’s Peak a snow covered area especially for kids to play within the small scale slides. This prominent water park and ski resort of Disney World Resort is situated in Lake Buena Vista and known as first ski resort of Florida.

    If you want to be in Blizzard Beach buy Blizzard Beach Tickets and also experience other attractions like Summit Plummet, Snow Stomers, Melt Away Bay, Purple Slope, Toboggan Racers, Chairlift, Ski Patrol, and Runoff Rapids.

    However, you can dine at Blizzard Beach where gastronomic menus, snacks, full meals, desserts, cocktail and mocktail drinks are available at request.

    The Busch Gardens is the place where every entertainment finds a unique place. World’s top roller coasters, live stage shows, botanical gardens and above all magical children’s area are the main features of this theme park of Florida. This park is also known as one of the most beautiful theme park of Florida.

    Perfect as a family adventure park Busch Gardens offers all kinds of fascinating attractions based on exotic encounters with the African continent. Have a close encounter with 2,800 exotic mammals, birds and reptiles. Moreover, shopping places and restaurants can also be found in various numbers.

    Get the Bush Gardens Tickets and experience the thrilling roller coaster rides such as Montu, Kumba, etc. These well known world famous roller coasters rides are the ultimate attractions of the theme park. Further, the visitors can also watch a variety of birds in its Bird garden and explore the Edge of Africa by safari rides to see hippos, elephants, vultures and many more. Rhino Rally is also another breathing experience amidst the forest of Africa.

    Explore Florida with Florida attractions Tickets. There are many new things to see and that always proved as exciting attractions for the tourists.

    http://hceap.info/hotel/book-a-hotel-tonight-near-me-stores-south.php

  • Мебель каталог

    После того, как вы приобрели необходимую мебель, детская комната должна быть правильно освещена, а мебель правильно расставлена. Чтобы решить, какие источники света рациональнее использовать в детской, нужно определить, какие функции выполняет комната и как расположены в ней окна. Чаще всего в своей комнате дети не только спят и играют, но и учатся, занимаются спортом. Если окна детской выходят на восток или юго-восток, то самое лучшее освещение будет по утрам, а вечером нужно позаботиться о дополнительной подсветке, особенно это касается стола, где ребенок делает уроки. Для комнат, расположенных с северной стороны, яркое освещение понадобится иногда и в дневное время, свет должен приближаться к естественному.
    Поэтому, перед тем, как купить мебель в детскую, постарайтесь определиться с необходимым количеством и типом светильников и спросите у продавца о возможности их приобретения в том же магазине. Очень многие мебельные магазины предлагают сопутствующие товары для дома, которые могут пригодиться в обустройстве квартиры. Плюсом станет тот момент, что вы сможете купить мебель в детскую комнату и светильники, гармонирующие друг с другом по стилю и цветовому оформлению.

    Официальный сайт: http://1stbest.info/

Оставить комментарий